Пользовательское соглашение

1. Термины и определения

2. Общие условия

2.1. Оформляя заказ и приобретая продукцию на Сайте, Покупатель подтверждает, что ознакомлен и согласен со всеми положениями данного Соглашения. Если какое-либо из условий не принято, Покупатель обязан незамедлительно прекратить использование сервиса Интернет-магазина и покинуть Сайт.

2.2. Продукция демонстрируется на Сайте посредством фотообразцов, графических изображений, текстовых описаний и рекламных материалов, принадлежащих Продавцу и не являющихся публичной офертой. По запросу Покупателя Продавец обязуется предоставить - по телефону, электронной почте либо при личном осмотре в розничной точке - любую дополнительную информацию, включая сведения о сертификации, необходимую для осознанного выбора.

2.3. Отправляя заказ через Сайт, Покупатель подтверждает заключение сделки на условиях настоящего Соглашения. Факт регистрации на Сайте означает согласие с правилами хранения и обработки личной информации, закрепленными в Политике конфиденциальности Продавца.

2.4. Торговля через Интернет-магазин ведется Продавцом исключительно на территории Российской Федерации.

2.5. Продавец вправе единолично утверждать и корректировать текст Соглашения. Во взаимоотношениях между Продавцом и Покупателем действуют те положения Соглашения, которые актуальны на момент регистрации Покупателя или начала использования им Сайта.

2.6. Отношения между Покупателем и Продавцом регулируются нормами ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30) и поставке (§ 3 глава 30), а также Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 и подзаконными актами, изданными в соответствии с ними.

2.7. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 не распространяется на организации и индивидуальных предпринимателей, приобретающих Товар для использования в предпринимательской деятельности.

3. Предмет соглашения

3.1. Продавец на основании оформленного Покупателем Заказа и при условии внесения полной предоплаты обязуется передать Товар по ценам, размещенным на Сайте, а Покупатель - оплатить и принять его на условиях данного Соглашения.

3.2. Доставка Товара осуществляется способом и в сроки, согласованные сторонами в процессе оформления сделки.

3.3. Стоимость и порядок Доставки регламентируются пунктом 7 настоящего Соглашения.

3.4. Продавец сохраняет за собой право отказать в отпуске Товара Покупателю, допустившему нарушение правил Соглашения.

3.5. Продавец оставляет за собой безусловное право в любой момент и по собственному усмотрению пересматривать любые пункты и подпункты Соглашения - дополнять, изменять или удалять их - без направления персональных уведомлений. Вместе с тем такие изменения не могут служить основанием для отказа Продавца от выполнения обязательств по уже сформированным Заказам.

4. Информация о Товаре

4.1. Фотообразцы воспроизводят внешний вид представленного на Сайте Товара. Фактический облик изделия может незначительно отличаться от фотографии. Каждое изображение сопровождается текстовыми данными: артикулом, ценой и описанием.

4.2. Интернет-магазин сохраняет за собой право (но не берет на себя обязанность) предварительно просматривать, проверять, помечать, отбирать, редактировать или удалять любое содержимое, размещенное на Сайте.

4.3. Если Покупатель приобретает технически сложные устройства, нуждающиеся в профессиональном подключении, Продавец не отвечает за корректность их монтажа и последующей эксплуатации, кроме случаев, когда Покупатель заказал соответствующие услуги непосредственно у Интернет-магазина.

5. Заказ Товара

5.1. Оформить Заказ можно:

- в розничном магазине;

- в Интернет-магазине: через Сайт или по телефонным номерам, опубликованным на Сайте.

5.2. При размещении Заказа через Сайт Покупатель проходит регистрацию, в ходе которой сообщает личные данные. Система запрашивает пароль, привязанный к создаваемому логину. Пароль должен быть известен исключительно Покупателю и не подлежит разглашению посторонним. Со своей стороны Продавец гарантирует нераспространение третьим лицам всей информации, введенной в ходе регистрации. Детальные условия хранения и работы с персональными данными изложены в Политике конфиденциальности.

5.3. Если после сборки Заказа обнаружится, что Продавец не располагает достаточным количеством выбранного Товара или искомой моделью, Продавец в течение одного рабочего дня извещает об этом Покупателя. Покупатель вправе либо согласиться на замену доступным аналогом, либо полностью отозвать Заказ.

5.4. Идентификатор Заказа проставляется в кассовом чеке, товарной накладной, электронной форме на Сайте и прочих документах, создаваемых Продавцом, которые подтверждают факт Заказа и выступают неотъемлемой частью Соглашения.

5.5. До того, как Заказ будет окончательно скомплектован, Покупатель может скорректировать его состав, уведомив Продавца по телефонам, размещенным на Сайте, либо по электронной почте info@teplonorvi.ru. Юридическую силу в таком случае сохраняет подтверждение с самой поздней датой.

5.6. Продавец вправе извещать Покупателя о состоявшемся заказе и его ключевых параметрах, используя для этого телефонные звонки, SMS, электронную почту, мессенджеры Viber и WhatsApp, а также push-уведомления.

6. Оплата Товара

6.1. Товары и сопутствующие услуги оплачиваются по ценам, утвержденным Продавцом.

6.2. Все цены в Интернет-магазине указаны в рублях с учетом применимых налогов. Платежи принимаются исключительно в рублях. Стоимость Доставки не входит в ценники, отображаемые на Сайте, а согласуется отдельно при подтверждении Заказа и фиксируется в сопроводительных документах.

6.3. Продавец вправе в одностороннем порядке пересматривать цены на Сайте. При этом стоимость уже подтвержденного Заказа пересмотру не подлежит.

6.4. Расчет за Товар возможен наличными либо безналичным способом.

6.4.1. Оплата наличными производится:

- в розничном магазине непосредственно при создании Заказа либо при передаче Товара Покупателю;

- путем вручения денег курьеру Продавца или уполномоченному платежному агенту.

6.4.2. Безналичная оплата осуществляется:

- банковской картой в момент оформления Заказа либо при получении Товара;

- переводом средств на расчетный счет Продавца с обязательным указанием номера Заказа;

- с применением электронных платежных инструментов;

- почтовым переводом по реквизитам Продавца, опубликованным на Сайте.

7. Доставка Товара

7.1. Заказанный в Интернет-магазине Товар доставляется следующими способами:

- самовывоз из пункта выдачи - бесплатно;

- курьерская доставка по городу согласно тарифной сетке Продавца;

- отправка в регионы транспортными компаниями по их действующим тарифам.

7.2. Иные варианты Доставки, не поименованные в данном разделе, обсуждаются персонально с заинтересованным Покупателем.

7.3. Расходы по Доставке, если они предусмотрены, покрываются Покупателем. Исключение составляют маркетинговые акции Интернет-магазина, в рамках которых доставка осуществляется бесплатно.

7.4. Если Покупатель не принял Товар по зависящим от него причинам (к примеру, отсутствовал по согласованному адресу в оговоренное время), Продавец вправе потребовать полного возмещения стоимости Доставки. Повторный выезд курьера или представителя Продавца также оплачивается Покупателем.

7.5. При передаче Товара курьерская служба или представитель Продавца вручает Покупателю полный пакет документов: кассовый и товарный чек (при наличном расчете) либо накладную со счетом-фактурой (при безналичной оплате), а также гарантийный талон и инструкцию по применению.

7.6. Принимая Товар, Покупатель обязан вскрыть упаковку, осмотреть внешний вид и комплектность, удостовериться в отсутствии механических дефектов, соответствии потребительским характеристикам, а также проверить наличие фискального чека (либо накладной), гарантийной документации и руководства по эксплуатации. При наличном расчете Покупатель знакомится с положениями, изложенными в товарном чеке, и ставит подпись, подтверждая согласие с правилами возврата и обмена.

7.7. В момент Доставки Покупатель вправе как принять Товар, так и отказаться от него в порядке, предусмотренном Разделом 8 настоящего Соглашения.

8. Возврат Товара и денежных средств

8.1. Процедура возврата и обмена подчиняется нормам Гражданского кодекса РФ и Закону РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.

8.2. Покупатель - физическое лицо вправе отказаться от качественного Товара, не бывшего в эксплуатации, в течение 7 (семи) дней с даты покупки (не считая сам день приобретения). Возврат принимается в ближайшем розничном магазине либо через транспортные и курьерские компании (транспортные издержки - за счет Покупателя). Обязательные условия: сохранение первозданного товарного вида, заводских пломб и ярлыков, а также наличие платежного документа. Если чек утерян, Покупатель может опираться на свидетельские показания.

8.3. Изделие с производственным недостатком может быть обменяно на аналогичное исправное либо возвращено Продавцу. В подобной ситуации расходы на транспортировку несет Продавец. Обмен осуществляется через возврат бракованного экземпляра и передачу нового. Продавец оставляет за собой право провести диагностику качества. Если по итогам экспертизы выяснится, что дефекты возникли по вине Покупателя, последний возмещает Продавцу затраты на исследование, хранение и перевозку Товара.

8.4. При обнаружении дефекта Продавец может запросить у Покупателя фотоснимки:

- самого Товара;

- проблемного участка;

- упаковки;

- заводской маркировки (шильдика).

8.5. При любых затруднениях, связанных с использованием купленного Товара, Покупатель может обратиться в клиентский отдел Интернет-магазина по электронной почте или телефонам, указанным на Сайте. Туда же направляются фотографии выявленных дефектов.

8.6. При приемке Товара от Покупателя курьер или представитель службы доставки составляет акт приема по форме, утвержденной Продавцом.

8.7. Деньги возвращаются Покупателю после того, как сервисный центр Продавца либо розничный магазин осмотрят и примут Товар, а Покупатель заполнит соответствующее заявление.

8.8. Срок возврата денег определяется действующим законодательством РФ, но в любом случае не может превышать 30 календарных дней с момента получения Продавцом письменного заявления или его электронной версии.

8.9. За достоверность платежных реквизитов, переданных для возврата средств, отвечает Покупатель.

8.10. Продавец вправе отклонить претензию к Товару, если при приемке Покупатель вскрыл упаковку, произвел осмотр и подписал соответствующий чек, однако впоследствии обнаружились:

- пропажа Товара из упаковки при возврате;

- наружные механические дефекты;

- неполная комплектация;

- отсутствие гарантийного талона;

- следы повреждений, вызванных действиями Покупателя, либо подмена возвращаемого изделия на иное, не приобретенное в Интернет-магазине.

8.11. Продавец может вводить дополнительные правила возврата и обмена, если они не ущемляют гарантированных прав Покупателя, закрепленных настоящим Соглашением и Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.

9. Гарантия на Товар

9.1. Продавец отвечает за недостатки Товара, выявленные в пределах гарантийного периода.

9.2. Длительность гарантии фиксируется в договоре купли-продажи либо гарантийном талоне. Условия обслуживания определяются производителем или Продавцом.

9.3. За дефекты Товара, на который не предоставлена гарантия, Продавец отвечает, если Покупатель сумеет доказать, что они имели место до получения Товара либо возникли по причинам, появившимся до этого момента.

9.4. Обращения, поступившие после истечения гарантийного срока, разбираются Продавцом в процедуре, предусмотренной законодательством.

9.5. В гарантийном обслуживании может быть отказано, если:

- повреждены защитные маркировочные элементы (пломбы, стикеры) завода-изготовителя;

- серийные номера либо маркировка на изделии расходятся с данными, занесенными в гарантийный талон;

- Товар подвергался ремонту лицами или организациями без надлежащих полномочий и лицензий, а также с нарушением требований безопасности;

- неисправность явилась следствием применения Товара не по назначению, указанному в технической инструкции или руководстве пользователя;

- поломка произошла из-за несоблюдения норм монтажа, подключения, эксплуатации, транспортировки или хранения;

- вред причинен стихийными бедствиями, такими как наводнение, пожар, землетрясение, а также прочими непреодолимыми обстоятельствами, включая бытовые факторы, не зависящие от Продавца;

- при визуальном осмотре обнаружены электрические либо механические повреждения;

- неисправность спровоцирована попаданием внутрь корпуса посторонних предметов, жидкостей, насекомых, животных или иных веществ;

- дефекты обусловлены применением расходных материалов, не соответствующих эксплуатационным нормам, либо установкой запчастей и комплектующих, не являющихся оригинальными или официально разрешенными к применению.

10. Авторское право

10.1. Весь контент, опубликованный на страницах Сайта, включая изображения, технические описания, тексты, элементы дизайна, логотип и товарный знак, является интеллектуальной собственностью Продавца. Копирование, загрузка и любое другое использование материалов Интернет-магазина в коммерческих целях без предварительного письменного разрешения Продавца категорически запрещены.

10.2. Пользователь обязуется не направлять на электронные адреса, указанные на Сайте, несанкционированные рекламные сообщения (спам, junk mail).

11. Конфиденциальность

11.1. Продавец обязуется обеспечивать конфиденциальность сведений, предоставленных Покупателем.

11.2. Интернет-магазин вправе без предварительного извещения прекратить доступ в Личный кабинет, заблокировать и/или удалить учетную запись. Ответственность за прекращение доступа к сервисам Продавец при этом не несет. Информация Покупателя подлежит уничтожению, а регистрация аннулируется.

11.3. Если Покупатель допускает отступление от норм настоящего Соглашения, Продавец может приостановить взаимодействие и/или закрыть ему доступ к Сайту до тех пор, пока допущенные нарушения не будут устранены, а причиненные Продавцу убытки не компенсированы в полном объеме.

11.4. Продавец не уведомляет Покупателя об отказе в публикации отзыва либо о его снятии. Отзыв может быть отклонен, если он не отражает реального опыта эксплуатации Товара либо не содержит полезной для других посетителей информации.

11.5. По техническим, технологическим или иным основаниям Продавец может временно приостанавливать функционирование Сайта - с предварительным извещением Покупателей или без такового - до устранения вызвавших остановку причин.

11.6. Для оперативного оповещения о пополнении ассортимента, акциях и специальных предложениях Продавец автоматически включает в почтовую рассылку адреса, переданные Покупателем при регистрации, при условии, что в настройках учетной записи стоит отметка о согласии на получение писем. В любой момент Покупатель может отказаться от рассылки, перейдя по ссылке «отписаться» в полученном письме.

12. Ответственность сторон

12.1. Продавец не несет ответственности:

12.1.1. За правдивость сведений, сообщенных Покупателем при регистрации и заказе, а также за проблемы с продажей и Доставкой, вызванные указанием Покупателем некорректной информации о себе.

12.1.2. За работу смежных служб и сервисов, привлекаемых для обслуживания Покупателя, но не принадлежащих Продавцу: банковских структур, почтовых отделений, интернет-провайдеров, почтовых сервисов, операторов платежных систем и т.п.

12.1.3. За любые издержки Покупателя, прямой или косвенный вред, понесенный вследствие использования либо невозможности воспользоваться услугами Интернет-магазина, в том числе вызванный ошибками, пропусками, техническими перебоями, удалением данных, сменой функционала, задержками при передаче информации и т.д., если подобные обстоятельства возникли не по вине Интернет-магазина.

12.2. Продавец вправе аннулировать Заказ, если он не был передан Покупателю по причинам, не зависящим от Продавца, в течение 3 (трех) дней с даты его формирования. По прошествии указанного периода Продавец может отказаться от исполнения обязательств по Соглашению без дополнительного уведомления.

12.3. Использование Сайта разрешено только совершеннолетним лицам. Покупатель отвечает за любые действия несовершеннолетнего (в том числе без его ведома), совершенные через учетную запись на Сайте.

12.4. За отступление от условий Соглашения стороны несут ответственность согласно законодательству РФ.

13. Урегулирование споров

13.1. При появлении споров или разногласий относительно исполнения Соглашения стороны предпримут максимум усилий для их урегулирования в досудебном порядке: путем переговоров, разбора жалоб, претензий и иных обращений. Если договориться не удастся, спор передается на рассмотрение в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

13.2. По вопросам, не урегулированным данным Соглашением, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

14. Особые условия, форс-мажор

14.1. Покупатель и Продавец освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение взятых на себя обязательств, если оно стало следствием чрезвычайных событий (форс-мажор), возникших после заключения Соглашения. К таким событиям относятся обстоятельства непреодолимой силы, которые стороны не могли предвидеть либо предотвратить доступными разумными мерами, включая: наводнения, пожары, землетрясения, падения метеоритов, взрывы, штормы, эпидемии и другие природные катаклизмы, а также военные конфликты, теракты, массовые гражданские беспорядки и аналогичные явления.

15. Срок действия

15.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента регистрации Покупателя на Сайте либо с момента обращения Покупателя к Продавцу с намерением купить Товар.

15.2. Под моментом обращения понимается момент, когда Покупатель фактически начал совершать шаги, направленные на приобретение Товара у Продавца.