Возврат товара

Возврат и обмен качественного товара

Если вы приобрели продукцию дистанционно через интернет-магазин «ТеплоНорви», отказаться от изделия надлежащего качества, которое не эксплуатировалось, можно в семидневный срок с момента покупки. Обязательное условие — сохранение исходного вида, потребительских характеристик, заводской комплектации и сопроводительных бумаг. Данное правило не затрагивает качественные вещи, изготовленные по индивидуальному заказу и пригодные к использованию только тем потребителем, который их приобрел (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»).

Когда покупка совершена офлайн — в нашем розничном магазине или пункте выдачи, — у вас есть две недели на обмен не бывшего в употреблении товара надлежащего качества, если он не подошел по габаритам, характеристикам, фасону или комплектности. Обмен возможен при условии сохранения первоначального товарного вида, потребительских свойств, полной заводской комплектации и сопроводительной документации (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей», Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества). В эту категорию не попадают технически сложные приборы и оборудование: электроинструмент, бензотехника, станки, насосное оборудование и аналогичные позиции (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (ред. от 27.05.2016 N 471) «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»).

Возврат бракованного товара

Если в течение гарантийного срока выявлен производственный дефект, покупатель вправе: расторгнуть сделку и потребовать назад деньги, настоять на замене изделия идентичной или иной модели (с соответствующим перерасчетом стоимости), запросить соразмерное удешевление покупки либо бесплатное устранение неполадок. Для технически сложных товаров требование о возврате денег предъявляется не позднее 15 суток с даты получения. По истечении этого периода покупатель может рассчитывать только на гарантийное обслуживание (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей», Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков).

Для установления природы дефекта мы направим изделие на диагностику в уполномоченный сервисный центр. Вы имеете право присутствовать во время экспертизы. Если проверка подтвердит заводской брак, мы вернем уплаченную сумму либо произведем замену на идентичный товар. При отказе покупателя от обмена мы возмещаем стоимость самого товара, за исключением расходов на его доставку продавцу (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей», Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков).

Любой обмен или возврат осуществляется на основании заявления, заполненного и подписанного покупателем. При оформлении возврата при себе необходимо иметь удостоверение личности.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей» регулирует взаимоотношения между гражданином (физическим лицом) и продавцом (юридическим лицом). Если же взаимодействие происходит между двумя организациями или предпринимателями, применяются уже положения Гражданского кодекса Российской Федерации.